#Trollday : Samsung veut réduire au silence ses clients mécontents
Par Laura Tibourcio de la Corre - Publié le
Certains services consommateur sont plus malins que d'autres. Celui de Samsung a
Un utilisateur de Youtube du nom de Ghostlyrich, a posté une vidéo racontant ses mésaventures après avoir découvert un matin, son Samsung Galaxy S4 fumant alors qu'il l'avait laissé à charger toute la nuit. Ghostlyrich a pu débrancher le téléphone avant qu'il n'y ait plus de dégâts mais a posté du vidéo pour relater les faits.
Disons que ce genre d'histoires peut arriver et que dans ces cas là, mieux chouchouter le client dont le téléphone était encore sous garantie. Samsung, qui a sûrement voulu préserver son image, a décidé de faire les choses autrement en envoyant à Ghostlyrich une lettre lui précisant que son téléphone ne serait remplacé qu'à la condition qu'il retire sa vidéo de Youtube et qu'il prenne l'incident à son compte et bien sûr qu'il ne fasse part à personne de cet accord. Mauvaise idée puisque Ghostlyrich a décidé de rendre publique cette lettre et de refaire une vidéo pour en parler. Celle-ci a déjà fait près de 700 000 vues. C'est ce qu'on appelle en marketing, un bad buzz.
Source
la chancede subir un bad buzz ces derniers jours suite à une lettre qu'il a envoyé à un client mécontent.
Un utilisateur de Youtube du nom de Ghostlyrich, a posté une vidéo racontant ses mésaventures après avoir découvert un matin, son Samsung Galaxy S4 fumant alors qu'il l'avait laissé à charger toute la nuit. Ghostlyrich a pu débrancher le téléphone avant qu'il n'y ait plus de dégâts mais a posté du vidéo pour relater les faits.
Disons que ce genre d'histoires peut arriver et que dans ces cas là, mieux chouchouter le client dont le téléphone était encore sous garantie. Samsung, qui a sûrement voulu préserver son image, a décidé de faire les choses autrement en envoyant à Ghostlyrich une lettre lui précisant que son téléphone ne serait remplacé qu'à la condition qu'il retire sa vidéo de Youtube et qu'il prenne l'incident à son compte et bien sûr qu'il ne fasse part à personne de cet accord. Mauvaise idée puisque Ghostlyrich a décidé de rendre publique cette lettre et de refaire une vidéo pour en parler. Celle-ci a déjà fait près de 700 000 vues. C'est ce qu'on appelle en marketing, un bad buzz.
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