En pleine crise de confiance, SFR dévoile un plan stratégique ambitieux pour redorer son image et redevenir l’opérateur préféré des Français d’ici 2028. Ce programme de reconquête, intitulé Imagine SFR, repose sur des valeurs clés et vise à améliorer la qualité des services, tout en recentrant l’entreprise sur ses clients. Est-ce à la portée de l’opérateur ?
Photo : SFR
SFR face à une crise d’abonnés
SFR traverse actuellement une période difficile avec une perte importante d’abonnés. En deux ans, près de deux millions de clients ont quitté l’opérateur. Ce phénomène, aggravé par une réputation dégradée, a donc poussé la direction de SFR à lancer un plan de mobilisation interne intitulé Imagine SFR. Ce programme, destiné en premier lieu aux salariés, met, selon Le Monde, l’accent sur cinq valeurs fondamentales : collaboration, audace, engagement, excellence et obsession du client. L’objectif affiché est clair : redevenir l’opérateur préféré des Français d’ici 2028.
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Un plan de transformation ambitieux
Sous la direction de Mathieu Cocq, SFR cherche clairement à opérer un virage stratégique. Ce dernier reconnaît que les années passées ont été marquées par des priorités financières, souvent au détriment des clients et des salariés. Depuis le rachat de l’opérateur par Patrick Drahi en 2014, la satisfaction des abonnés n’a cessé de diminuer. Selon une récente enquête, seuls deux abonnés sur dix recommanderaient SFR à leur entourage. Pour contrer cette tendance, le plan de transformation repose sur une amélioration progressive de la qualité des services et du pouvoir d’achat des clients. On a très envie de leur suggérer aussi de cesser d’augmenter les tarifs des clients existants sans raison valable, mais on va dire qu’ils sont déjà au courant du stress et de la frustration que créent ces méthodes.
La crise financière et la dette d’Altice France
SFR doit également composer avec une situation financière préoccupante. Altice France, maison mère de l’opérateur, est actuellement confrontée à une dette colossale de 24 milliards d’euros. Cette dette, combinée à la perte de confiance suite à l’arrestation pour corruption présumée de l’un des associés de Patrick Drahi, complique clairement la situation. Mais peu importe, SFR se veut optimiste et mise sur ce plan de mobilisation pour se redresser, étape par étape, et offrir à nouveau des services de qualité à ses abonnés.
Vers une reconquête progressive des abonnés
Le plan Imagine SFR sera détaillé devant les représentants du personnel à la fin du mois d’octobre. La direction espère que cette initiative permettra à l’opérateur de renouer avec sa clientèle et d’améliorer son image. En attendant, les salariés restent prudents, rappelant que ceux qui mènent cette transformation sont aussi ceux qui ont contribué à la dégradation de la situation actuelle.
Quel regard portez-vous sur SFR aujourd’hui ? Quel opérateur avez-vous choisi de votre côté, et pour quelles raisons ? Pourriez-vous retourner chez SFR si vous faites partie des 2 millions d’abonnés perdus par l’opérateur ?
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