Alors que toutes les grandes firmes techs sortent tour à tour leur IA, Apple reste en retrait. Mais d’après Tim Cook, elle aurait des révélations un peu plus tard dans l’année. Elle testerait en effet en interne un nouvel outil d'IA générative de type ChatGPT !
Un AppleCare boosté à l'IA
D’après nos confrères américains, la firme aurait donc lancé un programme pilote boosté à l'IA. En effet, certains conseillers de l'assistance AppleCare bénéficieraient d’un accès à un nouvel outil dénommé Ask, qui générerait automatiquement des réponses à des questions techniques. Pour cela, il puiserait dans une énorme base de données interne de la firme.
En pratique, les employés pourront transmettre les informations aux clients via un chat en ligne ou par téléphone. Ils pourraient poser jusqu'à cinq questions de suivi par sujet. Pour le moment, le système ne reposerait pas entièrement sur l'IA. Ainsi, il y aurait toujours des conseillers, qui serviraient d'intermédiaires entre l'humain et la machine (à moins que cela ne soit uniquement pour tester le système).
Enfin, le conseiller aurait la possibilité de noter la pertinence de la réponse afin d’améliorer le service pour ses collègues (inutile ou utile, comme ce qui existe actuellement sur l’app / le site du SAV) et de mesurer la satisfaction client. A moyen terme, cela devrait permettre d’améliorer et surtout d’accélérer le traitement des problèmes.
Si l'essai était concluant, Apple prévoirait de déployer cet outil à un plus grand nombre de conseillers, et pourquoi pas l'étendre en dehors du SAV. Rappelons au passage que la firme a fermé son SAV en ligne sur les réseaux sociaux récemment, peut-être dans l'optique de travailler sur ce nouveau procédé...
Des fonctions dopées à l'IA
Lors de la présentation des derniers résultats trimestriels, Tim Cook a de nouveau évoqué le travail et les recherches d'Apple en matière d'intelligence artificielle. Relançant la machine à rumeurs, il a rappelé que la firme investissait énormément de temps et d'efforts dans l'IA, avec des annonces à venir en cours d'année.
De son côté, Mark Gurman s'attend à ce qu'iOS 18 soit la plus grande mise à jour de l'iPhone. Le système pourrait disposer d'une technologie d'IA générative qui devrait améliorer la façon dont Siri et l'application Messages peuvent répondre aux questions et remplir automatiquement les phrases. Cette nouvelle version de Siri, qui serait basée sur la technologie des modèles de grand langage, similaire à ChatGPT (OpenAI) ou Gemini (Google). Ainsi, l'assistant pourrait animer des images fixes grâce à l'IA !
Les programmes natifs ne seraient pas en reste, avec de nouvelles fonctionnalités IA pour Apple Music (pour générer automatiquement des listes de lecture), mais aussi pour Pages, Keynote et Numbers (pour créer des résumés, créer des contenu...). Apple s'est d'ailleurs offert un nouveau nom de domaine : iwork.ai. Ce dernier pourrait être annonciateur d'une nouvelle plateforme ! Elle a également racheté 32 firmes spécialisées dans l'IA en 2023. De quoi booster ses équipes en interne !
Xcode ne serait pas en reste avec la possible de créer des blocs de code automatiquement ou tester des applications. D’après Mark Gurman, le nouveau système d'Apple serait similaire à GitHub Copilot de Microsoft. Il utilisera l'intelligence artificielle pour prédire et compléter des blocs de code dans le but de simplifier le travail requis pour le développement de logiciels. La firme explorerait aussi la manière d'utiliser l'IA pour générer du code pour tester les applications.
Les recherches via Spotlight recevraient une IA générative et la possibilité d'effectuer des tâches plus complexes. On pourrait aussi récupérer du coaching dans Santé et sur l'Apple Watch. iOS 18 prévoirait ainsi d'intégrer de grands modèles de langage afin d'automatiser des tâches complexes, ce qui impliquerait une plus grande intégration avec l'application Raccourcis.
Récemment, Cupertino a publié Ferret, un modèle d'IA open source. Il s'agit d'un MLLM (pour Multimodal Large Language Model, ou grand modèle de langage multimodal) capable de traiter des textes et des images. A priori, ce sympathique Furet pourrait déjà analyser des images ou fournir des informations sur les éléments présents sur ces dernières, tout en étant plus performant et précis que GPT-4 d'OpenAI.
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