C’est l’histoire d’une fausse manip’ qui aurait mal tourné. En effet, un habitant de Pontoise (95) vient de déposer une action contre Apple pour la perte de quatre années de mails. Ce client mécontent précise avoir contacté le SAV pour un petit problème de messagerie. Il aurait alors suivi consciencieusement les indications du technicien par téléphone, ce qui aurait conduit à effacer sa boite.
C’est uniquement par la faute de ce collaborateur que j’ai perdu quatre années de messages familiaux, personnels et professionnels. Il y avait entre 4 000 et 6 000 mails qui retraçaient des événements familiaux, des rencontres, des échanges personnels, la scolarité de mon fils, autant de souvenirs, dit-il au Parisien. En outre, il évoque son histoire personnelle : ayant servi en zone de conflits, il dit avoir perdu des dizaines de mails de soutien. Ne possédant apparemment aucun backup (on a beau le répéter...), le préjudice moral est énorme.
Au final, devant cette erreur -apparemment reconnue, la firme envoie un chèque cadeau d’une valeur de 60 euros, ce qui est très mal perçu par ce monsieur et le motive à poursuivre la firme.Les bénéfices d’Apple, cela doit se chiffrer en milliards de dollars. La formidable assistance d’Apple que l’on m’a décrite comme la Rolls-Royce du secteur supprime quatre années de ma vie et me propose ce dédommagement ? L’audience est prévue le 14 février prochain devant le tribunal d’instance de Pontoise. A suivre...
