Après les Mac, les iPhone neufs, les iPhone reconditionnés, Counterpoint Research a décidé de s'attaquer à tous les produits d'Apple et se tournent vers l'Apple Watch avec une nouvelle étude.
Une satisfaction client toujours au plus haut !
Selon un récent sondage auprès des consommateurs, Apple arriverait toujours en tête de la satisfaction clients. Ce que ne manque pas de rappeler Tim Cook à chaque présentation de résultats !
Un taux de satisfaction client au top
Apparemment, près de 80 % des propriétaires d'iPhone interrogés qui possèdent une smartwatch ont une Apple Watch. Mais tout est relatif. A titre de comparaison, 71 % des utilisateurs d'Android qui achètent une montre intelligente s’orienteraient vers une Pixel Watch. Ce comportement est logique au regard de l'intégration et de l'univers assez fermé d'Apple.
Notre enquête montre […] que les consommateurs achètent généralement leurs appareils dans le cadre d'un écosystème plus large d'appareils et de systèmes d'exploitation. Apple et iOS dominent le marché américain des smartphones, et les utilisateurs d'iPhone sont plus susceptibles d'adopter d'autres produits Apple en raison de leur interopérabilité supérieure.
Des fonctions appréciées différemment par rapport à l'âge
Parmi les principales fonctionnalités les mieux notées par les utilisateurs, on trouve la messagerie et les appels, le suivi de la santé et de l'activité, et l'accès aux notifications. Alors que les jeunes utilisateurs préfèrent les services de notification et de messagerie, les propriétaires plus âgés mettent davantage l'accent sur la santé.
Plus de 70 % des personnes interrogées se disent très satisfaits de leur Apple Watch grâce à ces fonctionnalités, et 82% ont déclaré porter leur Apple Watch tous les jours.
Toujours selon le sondage de Counterpoint, 59 % des participants auraient acheté leur montre au cours de la dernière année, 50 % ont indiqué qu'ils prévoyaient d'acheter un nouveau modèle au cours de l'année suivante, et 16 % ont déclaré qu'ils avaient l'intention de la mettre à niveau au cours des deux prochaines années. En ce qui concerne leur futur achat, 77 % des répondants ont déclaré qu'ils prévoyaient d'obtenir une Apple Watch.
Enfin, en conclusion, la firme d'analyse précise que la part des répondants prêts à payer 500 $ ou plus pour leur prochaine montre intelligente était le double de la part de ceux qui ont déclaré avoir dépensé 500 $ ou plus sur leur montre intelligente actuelle !
