Après des années de procédure, l'affaire des claviers papillon s'était terminée via une transaction comprenant une indemnité globale de 50 millions de dollars. Mais entre temps, Apple avait mis en place un programme de réparations gratuites pour les portables concernés. Celui-ci est désormais terminé.
Fin du programme !
Le programme concernait plusieurs modèles de portables Apple vendus entre 2015 et 2020 : MacBook Air, MacBook Pro mais aussi le tout petit MacBook 12 pouces. En effet, ce dernier -sorti en 2015- n'était pas doté du mécanisme à ciseaux standard utilisé sur les précédentes générations, mais du fameux clavier papillon.
Or, ce dernier s'est révélé rapidement disfonctionnel à l'usage, avec d'importants problèmes de durabilité, avec des défauts notables qui sont apparus moins d'un an après son introduction. Cela avait entrainé de nombreuses procédures et l'ouverture d'un programme de réparation pour apaiser les clients mécontents.
Historique de l'affaire Papillon
En 2019, Cupertino avait fait l'objet d'une action collectivemenée par des consommateurs américains, très mécontents de leurs MacBook, MacBook Pro ou MacBook Air. Ces derniers criaient au scandale et réclamaient réparation : pour eux, la firme avait parfaitement conscience des défauts matériels du clavier papillon et n'avait rien fait pour y remédier.
Ils soutenaient en effet que le système de réparation proposé pour remédier à ce problème était insuffisant / inadéquat. En SAV, le clavier défectueux était remplacé à l'identique ce qui ne solutionnait pas le problème de conception. Malheureusement pour la firme californienne, le juge californien Edward Davila chargé de l'affaire semblait du même avis que les utilisateurs.
Le 19 juillet 2022, on apprenait que les documents avait été remplis par le tribunal de San Jose, en Californie, pour être approuvé par le juge (le même qu'en 2019). Mais ce n'est que le 22 novembre 2022 que ce dernier avait finalement donné son accord.
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