Depuis de nombreuses années, Apple sait séduire et combler ses clients, arrivant en tête des indices de satisfaction. Une nouvelleétude -dénommée ACSIHousehold Appliance and Electronics Study- vient en effet abonder en ce sens !
Des clients satisfaits à 82% !
Menée de juillet 2021 à juin 2022, cette étude a permis de surveiller ce que les consommateurs pensent de leur expérience avec plusieurs fabricants de produits de la vie courante. Dans la catégorie Ordinateurs personnels, Apple rafle la mise, comme l’an dernier. En effet, comme lors du précédent rapport publié en 2021, elle affiche une note de 82 sur 100, ce qui lui permet de devancer à nouveau Samsung (81/100) et cinq constructeurs à 79/100 (Acer, Amazon, Asus, Dell et Lenovo).
Si les premières places ne bougent pas (à l’exception de HP qui dégringole de 6 places), on constate un resserrement très net du peloton de tête. En effet, Apple fait aussi bien que l’an dernier (on peut dire qu’elle stagne), mais les autres entreprises affichent une hausse, à l’image de Samsung qui passe de 79 à 81 en un an (+3%). La meilleure progression est à mettre à l’actif d’Amazon avec +7%. Enfin on peut remarquer que cette année, les ordinateurs de bureau ont obtenu le taux de satisfaction le plus élevé avec une note de 80/100, suivis de près par les ordinateurs portables et les tablettes à 79/100.
Le rapport est basé sur des entretiens menés auprès de 9 271 personnes qui ont été choisies au hasard et contactés au cours de l'année. Ils ont ainsi été invités à évaluer leurs expériences avec les produits récemment achetés, couvrant à la fois les principaux fournisseurs par part de marché et une catégorie agrégée "tous les autres".
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