Deux ans après son déploiement en France, Apple ajoute de nouvelles références à son programme de réparation à la maison. Ce dernier inclut désormais des pièces détachées pour toute la gamme iPhone 16 sortie en septembre dernier. Vu le faible délai depuis le lancement de l’iPhone 16, il est sans doute exceptionnel d’avoir recours à ce service et on pourrait plutôt y voir la volonté d’Apple de montrer patte blanche du côté du droit à la réparation.
35 produits Apple, 33 pays et 24 langues
Déployé en avril 2022 aux USA, le programme de réparation à domicile d'Apple a débarqué en Europe en décembre 2022, pour plus de réparabilité de ses produits par les utilisateurs. Après la publication des manuels de réparation de l'iPhone 16 en septembre dernier, il est désormais possible d'acquérir des pièces de rechange pour les réparations directement auprès d'Apple.
Les pièces peuvent être trouvées et commandées dans le magasin de réparation en libre-service d'Apple. Les utilisateurs peuvent remplacer le système de caméra arrière, la vitre arrière, la batterie, les haut-parleurs, la caméra TrueDepth pour Face ID, le Taptic Engine, et d’autres pièces listées dans le menu déroulant (ici).
Comment ça marche ?
Pour effectuer une réparation, il faudra d'abord consulter les manuels de réparation de son produit et les modalités de réparation sur le site Web d'Apple. Après cela, il sera possible de commander les pièces et les outils requis (parmi les 200 disponibles) et de commencer la réparation. Apple précise que tous les outils et pièces proposés dans le magasin sont soumis à des tests approfondis pour garantir la plus haute qualité, sécurité et fiabilité.
Comme aux USA, Apple fournit un kit, qui comprend tous les outils nécessaires pour effectuer soi-même l'opération. Moyennant un prix de 59,95 euros, celui-ci est disponible pendant une semaine, à l'issue de laquelle il faudra le renvoyer (sans frais supplémentaire). Ce système de location est censé offrir une certaine flexibilité aux clients qui ne veulent ou ne peuvent pas acheter d’outils pour une seule réparation, et qui n’ont aucune envie de se transforme en filiale d’une enseigne de bricolage (quoique….).
Ce programme s'inscrit dans le cadre des efforts d’Apple en matière de droit à la réparation, qu’il s’agisse d’une obligation comme en Europe, ou de ne pas s’attirer les foudres de certains lobbies comme aux USA. Néanmoins, la firme estime que la plupart de ses clients devraient toujours se rendre dans un Apple Store ou un centre agréé.
Il est vrai que ces derniers pourraient se montrer peu désireux de s’improviser réparateur d’un appareil à plusieurs milliers d’euros et préféreraient s'assurer que leurs appareils soient réparés de manière sûre et fiable par une personne dont c’est le métier. Enfin, se pose toujours la question de la garantie après cette intervention, si jamais cette dernière était mal réalisée…
Petit sondage de fin pour savoir si vous êtes des aventuriers de la réparation ou pas…
