Dans un moment embarrassant, Craig Federighi a admis que le programme bêta d’Apple n’était pas aussi efficace que prévu au niveau des retours des betatesteurs en terme d’influence et d’interaction. Une déclaration qui a eu son petit effet en marge du déploiement des dernières versions d’hier soir.
Des bêta-testeurs frustrés de ne pas avoir de retour d’APple !
Nos confrères américains font état d’un échange d’emails entre le vice president of software engineering et un de leurs lecteurs. Celui-ci estimait que le programme bêta d'Apple n’était pas vraiment à l’écoute des commentaires et des suggestions des utilisateurs. Mais Hair Force One a répondu en insistant sur le défi quotidien auquel Apple est confrontée : littéralement [il y a] des millions de personnes participant à ces programmes, et beaucoup, beaucoup, beaucoup d’entre elles attendent des retours.
En pratique (et certains d’entre vous le savent), après avoir téléchargé les profils et les versions bêtas, les personnes ayant souscrit au programme peuvent fournir des commentaires via l’application Feedback et envoyer des informations sur les bogues rencontrés ou des suggestions. La quasi-totalité du temps, ils ne reçoivent aucune réponse de Cupertino, ce qui laisse planer une certaine frustration.
Sur ce point, Craig Federighi est parfaitement d'accord que l'approche actuelle ne donne pas à beaucoup de gens dans la communauté ce qu'ils aimeraient en termes d'interaction et d'influence. Nous n'avons pas encore trouver comment y parvenir de manière pratique et constructive. Nous continuerons à réfléchir.
En revanche, une chose est certaine, la firme californienne tient compte des trop nombreux bugs soulevés par les utilisateurs et tend à répondre prestement en publiant des correctifs et des mises à jour très fréquentes. Un peu trop au goût des clients qui préféreraient avoir des versions plus stables…
