Ne soyons pas vindicatifs, comme certains, Apple possède un SAV hors pair, et le service est régulièrement encensé par les comparatifs externes.
Néanmoins, aucune structure n'est à l'abri d'incidents et certains clients se retrouvent parfois dans des situations rocambolesques. C'est le cas d'un lecteur, qu'on prénommera Christophe pour préserver son anonymat. Mon écran d'iPhone 7+ est tombé est s'est légèrement fissuré. Le mobile fonctionnait parfaitement je l'ai utilisé une semaine complète sans aucun soucis. nous raconte-t-il.
Il utilise donc le service en ligne, qui ne nécessite pas d'intervention en boutique et qui permet de faire réparer son écran pour 170€ environ. Le site indique bien Nous examinerons votre iPhone avant de vous confirmer le tarif de la réparation.
Christophe doit cependant fournir une empreinte de carte d'un montant de 377,95 € en cas de replacement complet de l'appareil. UPS est venu chercher le mobile et quelques jours après, il reçoit un mobile.. neuf ! Apple ne lui a fourni aucun examen et n'a jamais confirmé le tarif. Pire, il se voit facturé de la somme de 377,95€, comme s'il avait demandé un échange standard. J'ai l'impression de me faire largement avoir ! rapporte-t-il.
Contactant le support, ce dernier reconnait son erreur et lui propose... un coque gratuite (sic!). Voilà une bien maigre consolation pour compenser les 200€ surfacturés. Finalement, après plusieurs échanges, Apple accepte de lui rembourser les 200€... en bon d'achat. Mais je ne sais pas quoi acheter ! clame Christophe, qui a décidé de refuser l'offre et de demander un remboursement.
Si notre lecteur finira sans doute par obtenir gain de cause, nous sommes assez surpris de la réaction d'Apple, qui n'est pas réellement à la mesure du préjudice. Il aurait été normal de lui rembourser le trop-perçu, quitte à effectuer réellement la réparation de l'ancien appareil.
N'hésitez pas à nous dire si vous avez été victimes de problèmes similaires durant vos réparations d'écran !
