Les utilisateurs de Fitbit Surge irrités

Nous continuons d'être informés qu'un petit pourcentage d'utilisateurs se plaignent d'avoir des problèmes de peau, a concédé un porte-parole de Fitbit, quelques semaines seulement après la sortie des nouveaux modèles, censés justement avoir raison de ces irritations.

Un an après le fiasco du Fitbit Force, qui avait été rapidement retiré de la vente pour cette raison , la firme fait à nouveau face à plusieurs cas d'éruptions cutanées, survenues après avoir porté les nouveaux bracelets Surge.

Le constructeur se défend en affirmant qu'après avoir étudié les plaintes de ses utilisateurs avec une équipe de dermatologistes, les problèmes remontés peuvent être causées par plusieurs raisons : soit les utilisateurs ont porté leur traqueur trop serré autour du poignet, soit de la sueur, de l'eau ou du savon a stagné entre la peau et l'appareil, soit il y a eu une pression ou un frottement trop important sur la peau.

Pour pallier le problème, Fitbit recommande ainsi aux propriétaires de bracelets connectés de quelque marque que ce soit de s'assurer que leur traqueur est toujours propre et sec, et qu'il peut facilement coulisser le long du poignet. Si malgré ces précautions, la peau commençait à présenter une irritation, celle-ci devrait se résorber rapidement en retirant l'appareil quelque temps, généralement entre quelques heures et quelques jours, assure le constructeur.

Si d'autres fabricants de traqueurs avaient déjà eu à faire face à quelques cas d'éruptions cutanées, Fitbit avait été contraint il y a un an de rappeler ses bracelets Force, et l'affaire s'était soldée par une action en justice. Depuis, la compagnie a multiplié les efforts pour convaincre à nouveau les utilisateurs, en faisant notamment preuve de plus transparence sur les matériaux utilisés, et en présentant trois nouveaux produits, le Charge, le Charge HR et le Surge. Ce dernier, qui est au centre de la nouvelle affaire, est aussi censé représenter le haut de gamme du constructeur, qui le propose au prix de 250€ pour le moment uniquement aux États-Unis et au Canada (une sortie en Europe est prévue en avril prochain).

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