Bien que les premiers retours à propos d'Apple Pay soient plutôt positifs, le vice-président des services et du logiciel à Cupertino Eddy Cue a admis lors d'une interview accordée au Wall Street Journal qu'il restait beaucoup de travail à accomplir pour que la solution de paiement pommée soit suffisamment mature.
Les rares problèmes rencontrés par les utilisateurs proviendraient principalement de paiements effectués au sein d'applications compatibles. Plusieurs retours font en effet état de prélèvements multiples pour certains achats, toutefois Apple porterait la plus grande attention aux déboires rencontrés par les pionniers de Pay et toutes les failles remontées pour le moment auraient été corrigées en quelques heures maximum. Les transactions dans les commerces physiques quant à elles semblent pour le moment fonctionner comme prévu.
Après avoir fait ses courses sur l'application Instacart, Molly Wood (du New York Times) a tout d'abord obtenu confirmation que sa commande avait bien été validée et que l'ordre d'achat était passé avec succès, avant de recevoir un message d'erreur quelques instants plus tard expliquant que la transaction avait échoué en raison d'un problème de formatage. La personne a constaté ensuite que son compte bancaire avait été débité à trois reprises, avant que les équipes d'Instacart ne lui assurent que le problème avait entretemps été résolu et qu'elle ne serait bien prélevée qu'à hauteur de son panier, une seule fois. Apple a par ailleurs reconnu et résolu ledit problème de formatage dans la journée.
Molly Wood a également essuyé les plâtres d'Apple Pay sur l'application Uber : Commander une course, où elle a pu commander un véhicule sans difficulté, avant que l'app ne lui demande de se connecter et d'entrer quelques données personnelles telles que son adresse mail et son numéro de téléphone. Ces multiples étapes auraient alors à nouveau causé un triple prélèvement sur son compte bancaire.
D'après les premières constatations, ces couacs seraient justement causés par le système d'authentification au sein de certaines apps, obligatoire pour accéder aux services demandés mais facultatif dans le cas d'une transaction via Apple Pay. En d'autres termes, s'il est techniquement possible de payer directement avec la solution d'Apple sans être enregistré dans l'application, celle-ci ne donne accès au panier qu'après avoir entré ses identifiants, causant visiblement un doublon dans l'ordre d'achat.
Dans un autre genre, Owen Thomas raconte que son application Passbook intervertit systématiquement les deux cartes bancaires qu'il possède, affichant à chaque fois la mauvaise image sur la mauvaise carte. En l'occurrence, l'intéressé avait déjà ajouté une carte bancaire via iTunes et la nouvelle a simplement été scannée depuis l'app Passbook, ainsi qu'Apple le recommande.
Il convient de préciser que la majorité des problèmes rencontrés jusqu'ici par les premiers utilisateurs incombe surtout aux développeurs des applications et aux organismes bancaires, toutefois les clients attendent d'Apple qu'elle leur fournisse une solution clé-en-main et parfaitement fonctionnelle. Pour que l'adoption d'Apple Pay puisse se faire sous les meilleures auspices, la Pomme doit désormais s'efforcer de surveiller de près les éventuels dysfonctionnements, quels qu'en soient les fautifs, et trouver rapidement des solutions pour s'assurer que ses clients placeront sans trop d'appréhension leurs données bancaires (et leur confiance) entre ses mains. Pour cela, et comme le dit si bien Eddy Cue, il est indispensable que beaucoup de personnes travaillent main dans la main. Il y a beaucoup de travail à faire [...] mais ça devrait être génial.
