Voici un mail de la part d'un de nos lecteurs, Pierre, qui nous parle des "pratiques" commerciales de Wanadoo. Il s'agit, en fait, d'une copie de mail, qu'il a envoyé au Service Cleint de Wanadoo :
Messieurs ou Mesdames du Service Client Wanadoo, je ne comprends rien à ce que vous faites. Du fait des erreurs engendrées par votre Serveur au niveau du changement d'abonnement par Internet (que je pensais prendre effet à compter du 6/1) , votre Hot line m'a coûté la peau des fesses : un premier appel avec 6 minutes de musique et pub inutile, un deuxième appel que j'ai stoppé à cause du répondeur, un troisième appel dont 5 minutes pour rien. J'ai d'ailleurs à nouveau écrit à UFC-Que Choisir à ce sujet pour lutter contre cette arnaque légale et envoyé un courrier au Pdt de l'A.R.T pour le même sujet.
Le document "Changer d'offre" m'indique bien que la nouvelle offre est de 1024/256.
D'ailleurs votre Service - comme au Téléphone - on me confirme le changement futur en 1024/256 en m'indiquant que je suis bien passé en 1024/256 au 13/12 !
Alors que le débit de téléchargement est celui de l'abonnement 512/128. Et aujourd'hui, de manière insidieuse apparaît un abonnement 1024/128 Fidélité à 74,90 € au 17/12.
Les téléchargements s'effectuent toujours à la hauteur de l'abonnement 512/128.
SURPRISE CET APRÈS-MIDI : Plus aucune trace du débit montant dans vos offres. Je suis passé ce soir dans une agence à Saint Raphael pour m'entendre dire qu'il n'y a aucune offre à un débit montant de 256 Ko. Personnellement j'avais opté pour la nouvelle offre 1024/256 à 39,90 € car c'était le même prix que mon abonnement actuel et il me permettait d'avoir une meilleure transmission pour la vision conférence iChat.
Les différents sites Internet ont eu même annoncé le changement en spécifiant 1024/256.
ALORS QUELLE EST VOTRE EXPLICATION. ?
Si vous tentez de nous arnaquer, je vous informe que je vais demander la clôture de mon abonnement pour passer chez un autre fournisseur ou à la limite, je reste sur l'abonnement 512/128 à 29,90 €. Merci Pierre G.
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