Je suis client chez Orange depuis qu’Orange existe, parce que globalement, quand on habite en ville, le réseau Orange reste le plus qualitatif et le plus stable. Sauf que cette année, j’ai déménagé, et la petite ville dans laquelle j’habite ne capte pas Orange. J’ai donc basculé sur une offre RED by SFR. Mais reprendre une nouvelle eSIM chez Orange/Sosh n'est pas si rapide.
Besoin d'une nouvelle ligne Orange, je m'y prends à l'avance !
Demain, je dois prendre un TGV pour traverser toute la France. Je n’ai pas toujours très confiance dans le Wi-Fi de la SNCF, et j’ai absolument besoin d’avoir accès à Internet pendant ce trajet à 300 km/h. Or, je me suis souvenu qu’avec SFR, capter de l’Internet dans le train n’est pas une mince affaire, alors qu’avec ma ligne Orange, c’était très confortable, car leur réseau est vraiment impeccable. J’ai donc décidé, la semaine dernière, de commander une ligne secondaire chez Sosh, en choisissant une eSIM pour l’activer rapidement dans mon tout récent iPhone 16 Pro Max, aux côtés de ma SIM RED by SFR. On était donc vendredi 20 septembre quand je me suis connecté au site de Sosh pour m’abonner.
Bonne question
Non, ça ne prendra pas 2 heures
J’étais honnêtement persuadé que commander une eSIM allait prendre quelques heures, et surtout, je m’y prenais une semaine à l’avance, large ! J’ai une bonne expérience avec les eSIM : j’en prends régulièrement quand je suis à l’étranger, et en général, ce genre de truc s’active en quelques heures, c’est pratique et assez souple, même quand on s’y prend au dernier moment.
Et bien, non ! Nous sommes jeudi 26 septembre quand j’écris ces lignes, et je n’ai toujours pas ma eSIM commandée il y a 6 jours. Mon train part demain, et il y a de bonnes chances que cette nouvelle ligne ne soit toujours pas fonctionnelle au moment où mon TGV filera à travers les campagnes françaises, sous le regard probablement moqueur des vaches, riant de ma situation (les vaches sont fourbes).
Zzzzz
Un délais confirmé par le service client
J’ai découvert que ça n’était pas un problème ponctuel, mais que c’était la norme, puisque le service client Sosh me l’a confirmé. Dans les détails, Orange a mis trois jours pour me demander des documents de vérification et m’annonce désormais 7 jours pour l'activation d'une nouvelle ligne. Pour obtenir une SIM dématérialisée c'est quand même long.
Plus rapide à l'étranger que dans son propre pays
Le service client m’indique que je peux me rétracter. Oui, c’est vrai, et je ne le ferai finalement pas, juste pour voir combien de temps prendra cette activation de ligne, mais je reste surpris du manque d'agilité de ce processus. Je ne sais pas à qui incombe la faute. Est-ce Orange ou un de ses prestataires pour la vérification des documents qui est lent ? Est-ce une histoire de réglementation ?
Et surtout, pourquoi est-ce qu'à l'étranger je peux activer une eSIM en 2 heures, alors qu’en France, je dois attendre 7 jours ? Ça n'est pas comme ça qu'on rétablira la compétitivité de la France ! En espérant qu'Orange arrive à réduire ces délais à l'avenir.
