Depuis 2022, Apple propose un programme de réparation à la maison et elle inclut régulièrement de nouveaux services et produits (dont les derniers Mac dotés d'une puce M3). Ce dernier est d'ailleurs disponible en France depuis plus d'un an.
Comme en Apple Store (ou presque)
En décembre 2023, Apple a lancé aux USA un outil de diagnostic matériel pour toute personne intéressée, dans le cadre de son programme de réparation en libre-service. Avant cela, le logiciel était limité aux magasins Apple Store et aux réparateurs agréés. Il permet notamment de trouver des défauts matériels dans un appareil en exécutant des séries de tests.
Celui-ci donne aux utilisateurs la même possibilité que les fournisseurs de services agréés Apple et les réparateurs indépendants afin de tester les produits. Il aide également à identifier les pièces qui peuvent avoir besoin d'être réparées. Avec cette extension, Apple Diagnostics for Self Service Repair prend désormais en charge les modèles d'iPhone, Mac et Studio Display , disponible dans 32 pays européens (y compris le Royaume-Uni, la France, l'Allemagne et les Pays-Bas) et en 24 langues.
Comment fonctionne le programme ?
Pour effectuer une réparation, il faudra d'abord consulter les manuels de réparation de son produit et les modalités de réparation sur le site Web d'Apple. Après cela, il sera possible de commander les pièces et les outils requis (parmi les centaines de disponibles) et de commencer la réparation. Apple précise que tous les outils et pièces proposés dans le magasin sont soumis à des tests approfondis pour garantir la plus haute qualité, sécurité et fiabilité.
En pratique, Apple fournit un kit en location, qui contient tous les outils nécessaires pour effectuer soi-même l'opération. Moyennant 55,20€, celui-ci sera disponible pendant une semaine, à l'issue de laquelle il faudra le renvoyer (gratuitement). Il est aussi possible d'acheter séparément certains d'entre eux. Cette solution -assez chère- offre une certaine flexibilité aux clients qui ne veulent / peuvent pas acheter des outils pour une seule réparation.
Plus globalement, le programme s'inscrit dans le cadre des efforts de la firme en matière de droit à la réparation, et constitue la réponse d'Apple aux nombreuses critiques sur la réparabilité de ses produits. Pour autant, Cupertino estime qu'il est préférable se rendre dans un Apple Store ou un centre agréé, pour s'assurer que leurs appareils sont réparés de manière sûre et fiable. En effet, tout le monde n'est pas formé pour changer le dos en verre de son iPhone par exemple.
Depuis le lancement, la firme communique peu sur le succès ou l'adhésion à ce programme. De notre côté, on est curieux de connaitre le nombre d'entre vous qui se sont lancés dans l'aventure et avec quelles chances de réussite. Peut-être que certains ne sont pas allés au bout du process ayant rencontré quelques difficultés ? N'hésitez pas à nous raconter vos expériences avec le programme de réparation à domicile d'Apple !
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