Malgré ses grands discours, Apple n'est pas toujours raccord avec son image de perfection et de respect des législations. A ce titre, le renforcement du droit à la réparation fait plutôt tache dans les bureaux blancs de Cupertino.
Un revirement "politique" ?
Après des années d'opposition, Apple a finalement changé d'avis et exprimé son soutien sur le projet de loi californien -SB 244- concernant la réparation des produits. En effet, depuis 2018, la bataille était plutôt vive entre les lobbyistes (se battant pour garder le contrôle des réparations) et les géant de la Silicon Valley (Apple et Google en tête).
Selon TechCrunch, Cupertino a envoyé une lettre à la sénatrice de l'État de Californie, Susan Talamantes Eggman, exprimant son soutien. Bien que cette approbation soit une surprise, Apple garde ses intérêts bien en tête. En effet, dans le contexte actuel, l'opposition de la firme était très mal venue, aussi bien au regard de ses actionnaires, que de ses clients.
En outre, la version actuelle du projet est similaire à celle qui a été adoptée au Minnesota en mai dernier et a toutes les chances d'aboutir (autant anticiper et redorer son image). Il s'appuie également sur l'actuelle loi sur la garantie des consommateurs Song-Beverly de 1970, qui exige que les entreprises fournissent des installations de réparation et des concessionnaires de services aux consommateurs dans des conditions équitables et raisonnables.
Enfin, le SB 244 élargit certaines conditions, exigeant des pièces, des outils et de la documentation pour les produits achetés jusqu'à sept ans, ce qui n'est pas sans rappeler certains points du système de réparation à la maison d'Apple.
Comment marche le système de réparation à la maison d'Apple ?
Disponible en France depuis décembre 2022, le système de réparation à domicile se veut une réponse aux nombreuses contestations sur le sujet. Pour effectuer une réparation, il faudra d'abord consulter les manuels de réparation de son produit et les modalités de réparation sur le site Web d'Apple. Après cela, il sera possible de commander les pièces et les outils requis (parmi les 200 disponibles) et de commencer la réparation. Apple précise que tous les outils et pièces proposés dans le magasin sont soumis à des tests approfondis pour garantir la plus haute qualité, sécurité et fiabilité.
Comme aux USA, Apple fournit un kit, qui comprendra tous les outils nécessaires pour effectuer soi-même l'opération. Moyennant 59,95€, celui-ci est disponible pendant une semaine, à l'issue de laquelle il faudra le renvoyer (gratuitement). Cette sorte de location devrait offrir une certaine flexibilité aux clients qui ne veulent / peuvent pas acheter des outils pour une seule réparation.
Pour Cupertino, le programme s'inscrit dans le cadre des efforts de la firme en matière de droit à la réparation. Néanmoins, elle maintient que la grande majorité de ses clients devraient toujours se rendre dans un Apple Store ou un centre agréé, pour s'assurer que leurs appareils sont réparés de manière sûre et fiable. Enfin une dernière question se pose, celle de la garantie après cette intervention.
