Pendant la pandémie, il semblerait que les clients d'Apple ont exprimé un attachement émotionnel de plus en plus fort vis à vis de la marque, d’après la dernière étude Brand Intimacy COVID Update publié par MBLM. Le cabinet s’est attardé sur les effets du COVID-19 sur 100 des plus grandes marques du monde. Apple y a conservé sa première place.
Sur les 3 000 consommateurs américains interrogés, 50 % des utilisateurs ont déclaré avoir davantage utilisé les produits et services d'Apple pendant cette période -aussi bien chez les hommes que les femmes et de manière homogène dans toutes les catégories d’âge. Côté revenus, Apple occuperait le devant de la scène pour les personnes gagnant entre 35 000 $ et 100 000 $ par an et deuxième pour celles qui gagnent plus de 150 000 $ par an.
Avant la pandémie, 33 % des utilisateurs ont carrément déclaré qu'ils ne pouvaient pas vivre sans Apple et ses services, un chiffre passé à 40 % en 2020 et 48 % en 2021. Parmi les autres chiffres révélateurs, le taux de proximité avec la marque Apple était passé de 41 % à 51 % en 2020 et 52 % cette année. Parmi les points de références (archétypes) de la firme d’analyse, Cupertino devancerait les autres au niveau de l’accomplissement, de l’amélioration ou encore de l’identité. Notons que Disney serait la marque la plus nostalgique du moment, avec Hershey’s (qui fabrique les fameux chocolats que les américains adorent).
