Pour la neuvième année consécutive, Apple remporte la palme de la meilleure assistance technique d'après un sondage mené par Consumer Reports auprès de 3200 possesseurs d'ordinateur aux États-Unis.
L'enquête révèle qu'en moyenne, quatre cinquièmes des appels passés au service technique de la Pomme ont permis de résoudre le problème, tandis que la plupart des constructeurs de PC Windows se hissent péniblement à un taux de satisfaction de 50%. À titre de comparaison, Lenovo et Dell qui complètent le podium ne parviennent -toujours d'après cette étude- à trouver une solution que pour 61% des soucis qui leur sont rapportés.
Depuis la création de ce sondage annuel en 2007, Apple a toujours obtenu la première place loin devant ses concurrents, et renouvelle son exploit une fois encore cette année, ce malgré le fait que la firme de Cupertino se contente d'offrir une assistance par téléphone gratuite dans les 90 jours suivant l'achat d'un produit, alors que la plupart des autres compagnies proposent un suivi téléphonique sans frais pendant une année entière.
En ce qui concerne l'assistance en boutique, Apple décroche à nouveau l'or grâce à ses Genius Bar qui rencontrent toujours un franc succès auprès des utilisateurs, et permettent une assistance gratuite sans limite dans le temps.
