Exclu' : les formations commencent... sans Apple Watch, mais avec des jeux de rôle

Alors que l'Apple Watch sera visible en boutique dans moins d'un mois, les formations commencent pour les salariés de la Pomme, nous rapporte l'une de nos sources. Si tous les gentils employés qu'on retrouve en magasin sont concernés, ils n'auraient pas encore le droit de toucher la montre, puisque les quelques modèles disponibles ne sont réservés qu'à des Genius VIP.

Au début du mois, on avait eu vent de la façon dont la Pomme souhaite que ses employés procèdent pour vendre l'Apple Watch, ce qui s'apparentait somme toute, à une procédure commerciale classique : construire un lien de confiance avec le client, cerner ses valeurs et ses motivations, vérifier la compatibilité de son iPhone, et lui proposer des modèles après cette courte analyse.

Aujourd'hui, on en sait un plus sur la façon dont va se dérouler la formation, et il s'agira en grande partie de jeux de rôle, où les employés joueront tour à tour le client ou le conseiller. En plus de dérouler une procédure classique de vente, cette formation explique également de quelle façon les employés de la Pomme peuvent conseiller un modèle ou un autre, sans froisser le client : si un futur acquéreur semble indécis, il pourra lui donner son avis personnel, à la façon d'un opticien, en se concentrant sur des aspects positifs, et en évitant de trop s'attarder sur des questions financières. Donner son opinion personnelle sur des questions de mode et de style n'est pas toujours facile, mais en étant sincère et confiant sur la raison pour laquelle vous recommandez un modèle vous aidera à construire une relation de confiance avec le client peut-on lire dans le document de formation.

Pour aider les employés à se mettre en condition, des cas concrets leur seront proposés, comme celui de Susana, en photo ci-dessus, qui ne porte pas de montre depuis un moment, et dispose d'un budget serré, même si elle est prête à dépenser de l'argent pour avoir quelque chose qui lui va bien. Elle a repéré l'Apple Watch Sport avec un bracelet rose, l'Apple Watch avec une bracelet sport blanc et l'Apple Watch avec un bracelet boucle moderne rose clair, laquelle lui recommanderiez-vous ?

Enfin, si on en croit les photos qui ornent le document que nous avons reçu, les Apple Watch devraient être présentées en boutique comme elles l'étaient chez Colette, sous une vitre et non comme elles l'étaient dans l'énorme structure blanche qui avait été érigée près du Flint Center en septembre dernier, sur des tiges.