Si l'Apple Watch excite les foules depuis son annonce en septembre, il semble que la marque rencontre beaucoup de difficultés à ne pas frustrer ses clients.
Comme on vous le rapportait déjà vendredi, la Pomme a annulé de nombreuses commandes pour des motifs qui peuvent paraitre quelque peu injustes. Par exemple, ceux qui ont réalisé plusieurs commandes avec le même compte (de plus de 2 montres) ont pu voir l'ensemble de leurs commandes annulées (alors qu'Apple aurait pu se contenter d'annuler les produits en trop). On nous a également rapporté le même type de problème pour ceux qui utilisent la même carte de crédit ou la même adresse, comme c'est souvent le cas pour les entreprises ou les familles. Sur MacRumors, certains se plaignent également que la firme annule les commandes dont l'adresse de facturation se situe dans un pays non éligible : certains habitants l'Autriche ou la Suisse ont acheté en Allemagne, et ont vu leur commande refoulée pour cette seule et unique raison. Enfin, vous êtes nombreux à ne pas avoir reçu de confirmation de commande, ce qui donne encore à Apple la possibilité de refuser l'achat.
Au niveau des délais, du côté de l'Apple Store, on joue la carte du pessimisme, avec certains bracelets et montres affichés pour juin. Selon un lecteur de MacRumors qui a écrit à Tim Cook, ces dates seraient volontairement repoussées aux calendes grecques pour créer un effet de surprise : des responsables auraient assuré que les délais seraient en réalité nettement moins longs, sans toutefois donner de dates plus précises.
Enfin, ces mêmes personnes auraient laissé entendre que la décision de ne pas vendre de montre le jour de la sortie (le 24, donc) n'était peut-être pas totalement enterrée, tout semble dépendre des stocks disponibles ce jour là. Il faut dire qu'Apple a joué à un jeu dangereux en annonçant une date de sortie au grand public, tout en précisant en catimini à la presse que seules les commandes en lignes seront honorées ce jour là, pour autant que vous ayez commandé dans les 10 minutes vendredi dernier. Angela Ahrendts pourra-t-elle vraiment en finir avec les traditionnelles queues devant les Apple Store ? On verra ça le 24 !
N'hésitez pas à nous rapporter votre propre expérience dans les réactions !
