Après de nombreuses plaintes en boutique et des actions collectives aux USA, Apple se décide enfin à reconnaitre officiellement un problème avec le clavier des MacBook 12" et des MacBook Pro 2016/2017.
Apple a déterminé qu’un faible pourcentage de claviers de certains modèles de MacBook ou de MacBook Pro peut présenter un ou plusieurs des symptômes suivants :
• Des lettres ou des caractères se répètent de façon inattendue. • Des lettres ou des caractères n’apparaissent pas. • Une ou plusieurs touches semblent « bloquées » ou ne répondent pas de façon cohérente.
La firme s'engage ainsi à rembourser tous ceux qui auraient payé pour le remplacement d'une touche ou de la totalité du clavier (et donc, de la partie supérieure de la machine), une facture qui peut parfois dépasser les 250€.
Pour les autres (en général, le défaut est reconnu et réparé gratuitement, ce qui a été notre cas), la firme s'engage à prendre en charge ces ordinateurs dans les 4 années suivant la date d'achat. (Et après ?).
Les machines concernées sont les suivantes :
• MacBook (Retina, 12 pouces, début 2015) • MacBook (Retina, 12 pouces, début 2016) • MacBook (Retina, 12 pouces, 2017) • MacBook Pro (13 pouces, 2016, deux ports Thunderbolt 3) • MacBook Pro (13 pouces, 2017, deux ports Thunderbolt 3) • MacBook Pro (13 pouces, 2016, quatre ports Thunderbolt 3) • MacBook Pro (13 pouces, 2017, quatre ports Thunderbolt 3) • MacBook Pro (15 pouces, 2016) • MacBook Pro (15 pouces, 2017)
La réparation se fera soit en Apple Store, soit dans un centre agréé :
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