Les premiers propriétaires d'un Surface Book de Microsoft se plaindraient de nombreux dysfonctionnements, notamment des extinctions inopinées, des surchauffes et un bug baptisé Sommeil de la Mort, qui rendrait les machines totalement inutilisables dès leur entrée en veille.
Addison Snell, qui dirige la société Intersect360 Research, se plaint de ces expériences cauchemardesques avec son ordinateur hybride pour lequel il a déboursé plus de 4000 dollars. D'après The Register, Microsoft n'aurait pour le moment proposé aucune solution, et aurait refusé de rembourser le Surface Book ou d'échanger l'appareil contre un modèle neuf et fonctionnel.
Ce Sommeil de la Mort serait provoqué par une veille de plusieurs heures, laquelle conduirait à un plantage complet du système, nécessitant un redémarrage forcé de l'ordinateur.
Après plusieurs contacts infructueux avec l'assistance technique de Microsoft, Addison Snell explique avoir demandé au constructeur un remboursement, néanmoins cette requête aurait été passée plus de 30 jours après l'achat et n'aurait ainsi pas pu être honorée.
Sur Reddit, ce problème est évoqué dans une cinquantaine de fils de discussion, tandis que l'on trouve plus de 75 000 occurrences des termes Sleep of Death dans les forums de Redmond.
