Depuis qu'IBM laisse le choix à ses employés de travailler sur un Mac au lieu d'un PC Windows, le support technique de Big Blue semble avoir l'esprit plus léger.
Non seulement l'opération a porté ses fruits au point qu'IBM a déployé un grand nombre de Mac pour ses employés, explique Fletcher Previn, VP de la compagnie, mais ces employés ont également beaucoup moins recours au service technique que leurs collègues restés sous Windows.
Previn a annoncé qu'IBM déployait 1900 Mac par semaine et avait déjà mis 130 000 Mac et appareils iOS entre les mains des utilisateurs. Tous ces terminaux sont pris en charge par une équipe de 24 membres du support desktop, ce qui signifie que chaque membre du personnel s'occupe efficacement de 5375 employés. Une statistique particulièrement significative est que 5% des utilisateurs Mac ont recours au support Desktop, contre 40% chez les utilisateurs de PC. Cela montre bien à quel point il est simple pour le personnel d'IBM d'utiliser la plateforme Mac, et reflète le travail acharné qu'a accompli l'équipe pour proposer une expérience homogène. explique ainsi le site JAMF Software.
Le vice-président d'IBM précise également que si le coût d'un PC est inférieur à celui d'un Mac à l'achat, les ordinateurs d'Apple se montrent finalement bien plus rentables que leurs homologues sous Windows, en restant fonctionnel plus longtemps, en automatisant de nombreuses tâches et en demandant moins de personnel pour la maintenance.
