Dans la foulée des résultats, Apple annonce l'extension de sa fonction vidéo pour acheter des produits à distance sur son site.
Comment booster les ventes via l'Apple Store
L'année dernière, Apple a lancé une nouvelle fonctionnalité appelée Shop with a Specialist over Video, qui permet aux clients de prendre un rendez-vous vidéo avec un spécialiste Apple pour acheter certains produits de la marque. Cette fonctionnalité est maintenant disponible sur l'application Apple Store sur l'iPhone.
Malheureusement elle est encore limitée aux USA, ce qui est bien dommage car elle pourrait tout à fait être utile aux clients ne pouvant se rendre en Apple Store physique (parce qu'il n'y en a pas ou parce qu'ils ne le peuvent pas) et qui désireraient avoir une expérience plus personnalisée -voire un accompagnement- qu'un achat via le site.
Au cours de la session, un spécialiste sera devant la caméra et pourra même partager son écran. Il serait également possible d’obtenir des informations sur les options de financement ou de reprise (le fameux Trade In).
Une nouvelle manière d’acheter ?
D’après Karen Rasmussen, Apple’s head of Retail Online, le but est donc d’offrir une expérience encore plus personnalisée à nos clients, en les rencontrant là où ils doivent offrir le meilleur d'Apple. Avec Shop with a Specialist over Video, les membres de notre équipe sont ravis de se connecter avec les clients et de fournir un service exceptionnel au fur et à mesure qu'ils apprennent quel iPhone leur convient le mieux.
Précisons que le spécialiste ne voit pas le client et promet une session d’achat vidéo qu’elle qualifieà sens unique, sûre et sécurisée. Si aucun spécialiste n’est disponible ou si la connexion est demandée en dehors des plages horaires prévues, le contact se fera par téléphone ou par chat, et ce, 24/24.
Ce système mise à fond sur l’Apple Store en ligne. Elle entend convaincre aider les indécis, les switchers ou ceux qui sont tout simplement perdus dans les gammes à trouver le bon iPhone. La présentation de ce service avait d'ailleurs eu lieu le même jour que la sortie de l'iPhone 14 jaune !
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