La société de VTC va bientôt proposer une alerte (le fameux panic button) pour permettre aux passagers d’appeler directement les secours. Cet ajout fait partie d’une volonté plus large de Lyft de renforcer la sécurité de ses clients.
Parmi les autres modifications, une version élargie de la plaque d'immatriculation du conducteur sera visible dans Lyft, afin de repérer sa voiture et empêcher de monter dans un faux véhicule. Ces mesures ont été prises en réaction au décès d’un étudiant en Caroline du Sud, où l’agresseur s’était fait passer pour son chauffeur Uber.
La firme va également dispenser une formation sur la prévention du harcèlement sexuel à l'ensemble de ses chauffeurs. Un nouveau système de notation fait son apparition : le passager devra justifier chaque note inférieure à quatre étoiles et l’avis sera alors envoyé au chauffeur afin qu’il puisse en connaître les raisons, voire se justifier ou se corriger.
Selon Mary Winfield, Head of Trust & Safety, Lyft s’efforce sans relâche de trouver de nouveaux moyens de renforcer la sécurité sur sa plate-forme. Aujourd’hui, nous sommes heureux de continuer à renforcer notre engagement en la matière, en facilitant l’identification d’un trajet Lyft, en obtenant de l’aide dans des situations dangereuses et en veillant à ce que tous les membres de la communauté respectent les mêmes normes.
