Chaque trimestre, lors de l’annonce des résultats financiers, Tim Cook revient sur les « switchers » (les utilisateurs passant d’Android sur iOS), dont le taux est considéré comme un des vecteurs de la bonne santé de l’iPhone et un moteur essentiel de sa croissance. Dernièrement, il indiquait une croissance à 2 chiffres de la base active de l’iPhone, grâce aux switchers, aux premiers acheteurs de smartphones et aux clients existants.
Pour autant, Tim Cook ne précisait aucune valeur, le site PCMag s’est donc penché sur la question afin de savoir quelle raison pouvait pousser un utilisateur à franchir le pas. Cette enquête a été menée auprès de 2 500 consommateurs américains, parmi lesquels 71% n’ont pas changé de système, 18% ont basculé sur iOS et 11% sur Android.
Mais la raison première du switch c’est le ressenti : l’expérience utilisateur. Ainsi 47% des personnes switchant pour l’iPhone ont invoqué cette raison contre 30% dans l’autre sens. Le prix reste une grande motivation pour basculer sur Android (à 29%), alors que les clients ne sont que 11% à être passées pour iOS pour la même raison.
Par ailleurs, 6% des utilisateurs sont passés à Android pour avoir "plus d'applications", contre 4% pour iOS. De plus, 6% des personnes ont quitté la Pomme pour un «meilleur service client», contre 3% dans l'autre sens. Parmi les autres explications pour céder à l’iPhone, figurent les "meilleures fonctionnalités" (24-25 % pour les deux sens), telles que la marque, la caméra, le design et les mises à jour logicielles plus rapides. 19% ont répondu avoir opté par rapport au système.
