Selon la "J.D. Power's 2017 U.S. Tablet Satisfaction Study", la Surface de Microsoft a été classée parmi les meilleures au niveau de la satisfaction générale des consommateurs, devant l'iPad. Avec 855 points sur 1000 (contre 849 pour sa rivale), la tablette de Microsoft présente son meilleur score en 6 ans.
Cette enquête de satisfaction -qui a porté sur 2238 personnes possédant leur tablettes depuis moins d'un an- comportaient cinq domaines : performance (28%), facilité d'utilisation (22%), caractéristique (22%), style et design (17%), coût (11%).
Selon J.D. Power, cette victoire est due en grande partie à ses caractéristiques, son style et les facteurs de conception, notamment par rapport à la disponibilité des accessoires supportés par le fabricant. Cette dernière catégorie souligne la polyvalence de la surface et intéresse davantage les consommateurs, qui auraient la plus grande incidence d'utilisation d'accessoires par rapport aux concurrents. Ainsi le stylet de la Surface enregistré un taux d'utilisation de 48% (contre 27% en moyenne) ou encore la variété des ports disponibles ou la capacité de stockage interne disponible.
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