Le système de paiement mobile d'Apple connait une adoption rapide, tant de la part des clients que des commerçants ou des banques, cependant une récente étude révèle que la plupart de ses utilisateurs ont déjà rencontré des problèmes au moment de régler leurs achats.
Après avoir interrogé 3000 possesseurs d'iPhone 6 et 6 Plus aux États-Unis, Phoenix Marketing International explique que 66% du panel a enregistré une carte bancaire sur Apple Pay, et que 88% de ces personnes ont déjà effectué une transaction via le système de la Pomme au cours des quatre derniers mois.
Parmi ces utilisateurs, 68% ont affirmé qu'ils avaient rencontré des problèmes au cours d'un paiement. Parfois, les transactions étaient plus longues que prévu, d'autres ont eu des soucis au niveau des sommes transférées, avec des erreurs sur les montants ou encore des notes prélevées deux fois. Enfin, certains commerçants auraient eu des difficultés à se familiariser avec le service. Plus étonnant encore, 47% des personnes interrogées ont affirmé que certains magasins censés proposer Apple Pay n'ont pas accepté le paiement via l'iPhone lors de leur passage en caisse.
L'étude précise par ailleurs que bien que la plupart des clients privilégient les points de vente acceptant le service d'Apple, peu de commerces prennent pour le moment en charge le paiement via l'iPhone. Les Apple Store, les magasins de vêtements Macy's et les McDonalds auraient représenté la majorité des transactions Apple Pay depuis le lancement du service aux États-Unis.
La distribution (gratuite) de stickers à coller sur les vitrines et les caisses des magasins devrait toutefois aider les utilisateurs à repérer plus facilement les enseignes éligibles, et probablement encourager les commerçants à proposer à leur tour Apple Pay à leurs clients. Il ne reste plus qu'à espérer que les plus gros soucis puissent être rapidement corrigés, notamment en vue du lancement du service à l'international.
