Apple, qui désignait en janvier dernier John Browett (venant de chez Dixons) pour remplacer Ron Johnson, a eu beau annoncer publiquement que les changements effectués par ce dernier, aboutissant à des baisses de service pour certains employés des Apple Store voire des non confirmations d'embauche, il semble bel et bien que la politique vis à vis des boutiques pommées change, avec un focus bien plus net sur les bénéfices et le contrôle de la masse salariale. Les retours de salariés restent, aujourd'hui, dans le droit fil de ceux d'hier : réduction de temps de travail et de présence d'employés au sein des boutiques.
IfoAppleStore estime que le concept de Store tel qu'on le connait est à attribuer au tandem Steve Jobs et Ron Johnson. Les deux protagonistes disparus du paysage, le nouveau tandem Tim Cook John Browett s'intéresse plus aux marges opérationnelles qu'à la "simple" satisfaction client. Les choses, selon le site, ont commencé à changer dès le congé de 6 mois pris par feu Steve Jobs pour se soigner, en 2009. Tim Cook et Peter Oppenheimer (responsable financiers) auraient alors fortement poussé Johnson à s'intéresser plus aux résultats opérationnels qu'à l'expérience client.
Finalement, la désignation de Browett, qui a été fortement critiquée l'homme étant jugé plutôt négativement au regard de son expérience chez Dixons, n'était que la continuation de cette nouvelle logique. Dommage car Apple a, de manière certaine, innové quant au concept de boutique et saccager l'expérience et la notoriété acquises n'est certainement pas la voie à suivre...
