Tim Cook a encore pris la plume, cette fois pour défendre le nouvellement désigné responsable de sa division Retail, John Browett. Le PDG d'Apple a choisi de répondre directement par mail aux commentaires de Tony Hart, qui indiquait que Dixons, la chaine d'électronique britannique dont est issu le nouveau responsable Apple, avait une incroyablement mauvaise réputation, notamment en matière de service après-vente.
J'ai reçu en entretien de nombreuses personnes et John était de loin le meilleur. Je pense que vous serez aussi content que moi. Son rôle n'est pas de transformer Apple en Dixons, mais bien d'élever encore le niveau de satisfaction de nos clients, a indiqué Cook.
