Les hotlines, pour le meilleur ... et pour le pire

Abonnés mécontents d'AOL, enemis jurés du service clientèle de France Telecom et autres martyrs de la hot-line, voici une information qui va vous plaire ! Nos confrères de 01Net viennent juste de réaliser une étude sur les Hot-lines.

Vous aurez tout d'abord le droit à quelques témoignages de personnes travaillant dans ce secteur, mais avec un point de vue différent( ex: le directeur d'un centre d'appel et un hotlineur). Vous en apprendrez ainsi un peu plus sur les coulisses de ces structures. Ensuite, le site publie une enquête réalisée auprès de grands noms de l'informatique de l'internet et des périphériques ( mais pas Apple, dommage ...). AOL, Palm et HP sont les trois grands gagnants, notament en raison de leur rapidité de réponse aux mails, mais aussi grâce à la convivialité de leur techniciens au téléphone.

Enfin, le site vous donnera quelques conseils si vous devez vous adresser à une Hot-Line et vous proposera une petite Foire aux questions.

C'est par ici !