Adobe s'excuse pour son "horrible" service client

Adobe n'a pas négocié le virage Snow Leopard sans douleur : l'éditeur a d'abord annoncé qu'il avait seulement testé la version CS 4 de sa suite créative, puis devant l'émoi suscité chez les possesseurs de la version CS 3 de la même suite a affirmé que celle-ci semblait bien fonctionner avec le félin des neiges. Un peu cavalier quand on songe aux entreprises utilisant ces logiciels au cœur de leur business.

Aujourd'hui, l'éditeur s'excuse, via Lambert Walsh, responsable des services techniques d'Adobe : Récemment, nos clients ont fait l'expérience d'un niveau de service inconsistant avec ce qu'ils sont en droit d'attendre, explique-t-il dans une lettre ouverte. Le géant affirme être en pleine transition en matière de service technique, laquelle ne se passe pas aussi bien que prévu. Adobe désormais sous-traite son service avec un nouveau partenaire, leader dans le support et les services, une transition qui s'accompagne de l'arrivée de 800 nouveaux agents à bord. Clairement, ce processus ne se passe pas aussi bien que prévu, et nous travaillons d'arrache-pied pour résoudre les problèmes occasionnés, conclut-il. Ça va mieux en le disant.

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