Site d'entraide Macosx.com
Par Contributeur - Publié le
Macosx.com est un site anglophone d'entraide aux utilisateurs de Mac. Encore un autre site d'aide, me direz-vous ? Et anglophone en plus ?
Oui, mais Macosx.com fonctionne sur un autre principe. La question posée(le "ticket") par une personne (après s'être enregistrée) n'arrive pas dans un forum, au yeux et vu de tous, mais dans une liste (la "pool") dans laquelle des techniciens volontaires vont piocher pour y répondre. Lorsqu'un technicien sélectionne une question, il interagit directement avec la personne qui a posé la question (le "client") pour essayer de la résoudre.
Au travers de l'interface Web du site, le client est donc en relation privilégiée avec
le technicien qui le dépanne: hormis les modérateurs et d'autres techniciens
qui peuvent poster un commentaire, aucun autre intervenant ne vient polluer
ce fil de discussion.
Lorsque l'incident est résolu, le technicien clôt la question. Un mécanisme de feedback permet au client de commenter la façon donc le technicien a résolu le problème. Si la question n'a pas trouvé solution, le technicien peut alors la renvoyer dans la "pool".
Enfin, les modérateurs peuvent attirer l'attention de l'ensemble des techniciens
sur telle ou telle question qui semble s'enliser ou ne pas trouver "preneur". Avec une moyenne de 150 questions en permanence dans la "pool", ce sont plus
de 100 techniciens volontaires qui se relayent pour dépanner.
Macosx.com recherche des volontaires pour renforcer l'équipe: si vous maîtrisez l'anglais -l'américain devrais-je dire, macosx.com est basé au Texas- et que vous désirez aider d'autres utilisateurs Mac, n'hésitez pas, rejoignez-nous.
• Le site
Oui, mais Macosx.com fonctionne sur un autre principe. La question posée(le "ticket") par une personne (après s'être enregistrée) n'arrive pas dans un forum, au yeux et vu de tous, mais dans une liste (la "pool") dans laquelle des techniciens volontaires vont piocher pour y répondre. Lorsqu'un technicien sélectionne une question, il interagit directement avec la personne qui a posé la question (le "client") pour essayer de la résoudre.
Au travers de l'interface Web du site, le client est donc en relation privilégiée avec
le technicien qui le dépanne: hormis les modérateurs et d'autres techniciens
qui peuvent poster un commentaire, aucun autre intervenant ne vient polluer
ce fil de discussion.
Lorsque l'incident est résolu, le technicien clôt la question. Un mécanisme de feedback permet au client de commenter la façon donc le technicien a résolu le problème. Si la question n'a pas trouvé solution, le technicien peut alors la renvoyer dans la "pool".
Enfin, les modérateurs peuvent attirer l'attention de l'ensemble des techniciens
sur telle ou telle question qui semble s'enliser ou ne pas trouver "preneur". Avec une moyenne de 150 questions en permanence dans la "pool", ce sont plus
de 100 techniciens volontaires qui se relayent pour dépanner.
Macosx.com recherche des volontaires pour renforcer l'équipe: si vous maîtrisez l'anglais -l'américain devrais-je dire, macosx.com est basé au Texas- et que vous désirez aider d'autres utilisateurs Mac, n'hésitez pas, rejoignez-nous.
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