D'après 9to5Mac, il semblerait en effet que les AirPods Max remplacés dans le cadre de la garantie soient livrés sans les coussinets. Précisons que le cas concernait un retour pour des problèmes de Digital Crown -sans rapport avec les coussinets (ou d'éventuels problèmes de condensation).
Compte tenu de la conception du modèle, Apple s'attend plutôt à ce que les utilisateurs conservent donc les coussinets non endommagés. Le carton de retour s'accompagne d'ailleurs d'une notice explicative pour enlever ces derniers. Cette pratique se retrouve déjà pour d'autres produits Apple, comme les AirPods Pro par exemple (où la réparation des écouteurs est dissociée de celle du boitier).
