Angela Ahrendts sur ses critiques "Je n'en lis aucune... [...] et aucune n'est factuelle"

Il y a quelques semaines, Bloomberg se fait écho de nombreuses critiques suite au départ d'Angela Ahrendts, aussi bien de clients que de managers.

La jeune femme était notamment accusée de sous-estimer la partie SAV, de rendre compliquée l'expérience d'achat, d'un turn-over trop fréquent empêchant les bons éléments de rester en poste, ou encore le fait que les Apple Store étaient devenus un exercice de branding avant tout, laissant le client sur la touche.

Circulez, y'a rien à voir répond en substance Angela à nos confrères. De son côté, elle considère avoir amené les boutiques à un niveau supérieur, revenant notamment sur le succès de Today at Apple permettant de faire monter en compétence les nouvelles générations. Pour elle, le plan sur 5 ans s'est déroulé comme prévu Nous avions un plan quinquennal, nous l'avons exécuté et il y a énormément de choses dans le pipeline qui continueront d'avoir un impact sur les communautés que nous voulions créer.

Concernant les critique, Ahrendts ne semble pas vouloir les entendre Je les lis pas et rien de tout cela ne repose sur des faits. Tout le monde essaie de trouver des histoires. Elle rajoute que lorsqu'elle a quitté Apple, les taux de fidélisation de la clientèle étaient à un niveau record je connais les faits rencherrit-elle.

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