Pour la première fois, Disney dépasse Apple dans le classement Brand Intimacy 2019 établi par MBLM. Il s’agit là de la plus grande étude basée sur les émotions, une sorte de cote d’amour des marques.
En 2019, le top 10 est d’ailleurs dominé par les firmes du milieu des médias et du divertissement, avec Amazon, Chevrolet, Netflix, Harley-Davidson, PlayStation, YouTube, Ford et Chick-fil-A. Pour le groupe d’étude d’analyse, cette pole position s’explique par le lien émotionnel et transgénérationnel très fort de Disney. A contrario, Apple aurait perdu de son aura du fait des derniers scandales, d’une certaine lassitude du public et -certains diraient- d’une stratégie client qui ne convainc plus trop....
Pour arriver à ce résultat, ont été interrogés près de 6 200 consommateurs qui ont laissé près de 56 000 évaluations dans 15 industries différentes aux États-Unis, au Mexique et aux Émirats Arabes Unis. En outre, près de 400 marques sont ainsi évaluées chaque année, afin d’établir leurs liens avec les consommateurs.
