Au niveau des études récurrentes disponibles sur le marché, le secteur marketing n’est pas en reste loin de là. En effet, Survey vient de publier son dernier classement « Brand Intimacy ». Difficilement traduisible dans la langue de Molière, on pourrait dire qu’il s’agit du lien quasi-émotionnel entre une marque et ses clients.
Cupertino remporte la première place à ce jeu là. Ainsi en a décidé MBLM, une société de conseil, d'image de marque, d'expérience et de technologie. Après elle, on retrouvera Amazon, BMW, Jeep, Disney, YouTube, Netflix, Whole Foods Market, et Google. Précisons que sur les 6 000 participants, la moitié résidait aux États-Unis, le reste étant réparti entre le Mexique et les Émirats arabes unis.
Le classement reposait sur la combinaison de p’usieurs critères permettant de mesurer ce degré d’implication d’une marque auprès d’un consommateur :
• Satisfaction / pleinitude : dépasse les attentes, c’est à dire offre un service, une qualité et une efficacité supérieurs ; • Identité : reflète une image ambitieuse ou admire des valeurs et des croyances profondes ; • Amélioration : devenir meilleur grâce à l'utilisation de la marque (incluant le caractère connecté) ; • Habitude : identification de la marque à des actions quotidiennes - plus qu'une simple répétition. La marque devient une partie inhérente du quotidien ; • Nostalgie : se concentre sur les souvenirs du passé et les sentiments y afférents (ce sont souvent des marques avec lesquelles un client a grandi) ; • Indulgence : crée une relation étroite entre la marque et un sentiment de plaisir / accomplissement occasionnel ou fréquent.
Voilà qui devrait un peu réconforter Cupertino en ses jours difficiles.
