Il y a deux mois, l'Arcep lancait un service permettant aux abonnés de faire remonter les problèmes rencontrés avec leur opérateur. Ce dernier, intitulé jalerte.arcep.fr vient d'enregistrer quelques 12 600 alertes dans ce laps de temps relativement court. Ce chiffre prend toute son ampleur lorsqu’on sait qu'avant sa mise en place, l'Arcep revevait 7 000 alertes par an.
Plus précisément, la démarche la plus répandue (64%) concerne la qualité du service internet (que ce soit fixe ou mobile), dont une immense majorité revient à l'internet fixe. En effet, il s’agit là d’une des principales préoccupations des abonnés qui recherchent légitimement une connexion fiable, stable et constante.
Le deuxième chef de mécontentement concerne la hausse des tarifs dans les abonnements mobiles sans annonce préalable. Enfin le dernier sujet de discorde porte sur la fibre, les utilisateurs se plaignant d'un accès à la technologie lent et compliqué, notamment lorsqu'il s'agit d'un immeuble collectif (voire classé ou soumis à des normes particulières). La réglementation et le manque de main d'œuvre mis en place par les opérateurs n’arrangeant apparemment pas les choses.
Du côté des mobiles, les principales alertes sont à observer du côté des nouveaux abonnés qui découvrent -inopinément- des problèmes de couverture ou de facturation de services non souhaités (et non demandés) lors de la souscription.
