Pour la troisième année consécutive, Apple a remporté le top 10 de Laptop Mag, élu le meilleur support technique dans l'entreprise.
Pour arriver à ce résultat, le magazine a envoyé des journalistes -sous couverture- passer des appels, interroger le chat en ligne ou poser des questions sur les médias sociaux. Il a ainsi enregistré des données sur les dix fabricants suivants: Apple, Microsoft, Acer, Razer, Dell, Lenovo, HP , Asus, Samsung et MSI. Chaque entreprise a reçu une note sur une échelle de 1 à 100 points, avec une pondération de 60 pour le support en ligne et 40 pour l'assistance téléphonique.
Cupertino a remporté un score de 56 pour son support web et 37 pour sa hotline téléphonique, soit une note globale de 93 ! Plus précisément, le magazine a répertorié différentes expériences, notant que le temps de réponse du SAV à la Pomme est tout de même de six minutes à partir du compte twitter @AppleSupport -un record. Précisons que les questions ont concerné les changements les plus récents de macOS ainsi que la touch bar sur le MacBook Pro.
