Cette année, RED by SFR et Sosh se sont imposés comme les opérateurs (fibre, mobile et ADSL) les plus appréciés des Français dans le baromètre annuel de satisfaction des abonnés réalisé par ZoneADSL.com. Avec des offres simples, des prix compétitifs et une gestion client bien rodée, ces deux opérateurs devancent la concurrence. Pourtant, malgré des baisses de prix généralisées et quelques efforts pour améliorer la qualité des services, la satisfaction globale reste mitigée. Alors, que disent vraiment les chiffres ?
Les champions de la flexibilité
Sosh conserve son trône, plébiscitée pour son rapport qualité-prix et un service client à la hauteur des attentes. RED, de son côté, crée la surprise : deuxième place en 2024, contre l’avant-dernière l’année précédente. Pas mal pour un opérateur souvent critiqué par le passé. Leur recette ? Des forfaits mobiles simples, des box internet abordables et une promesse de transparence, sans frais cachés. Résultat : ces deux opérateurs séduisent une majorité d’abonnés en quête du juste prix, sans sacrifier la qualité. RED, pourtant, a longtemps été pointé du doigt pour des augmentations de prix inattendues. Ont-ils cessé cette pratique ? Dites-le-nous en commentaires. En tout cas, sur nos propres forfaits, les prix semblent stables depuis un certain temps.
Réseaux et TV : encore du travail à faire
Si les consommateurs apprécient la flexibilité et les prix, la qualité des services reste le nerf de la guerre. Et là, les chiffres refroidissent un peu : Mobile : 70 % des sondés sont satisfaits de la qualité de leur réseau. Internet fixe : seulement 56 % estiment que le réseau est à la hauteur. TV : encore bas, avec seulement 60 % de satisfaction.
Notons également que les box internet premium, comme la Livebox Max d’Orange ou la Freebox Ultra, continuent de dominer le marché grâce à des services TV de meilleure qualité. La Livebox Max décroche même le titre de meilleure box de l’année avec une note globale de 3,4/5. devant la Freebox Ultra, un peu pénalisée par son prix élevé et quelques bugs réseau.
Les box les plus appréciées sont la Freebox Ultra et la Livebox Max. La box la moins appréciée est la Bbox Fit de Bouygues Telecom, critiquée pour ses débits et la fiabilité de son réseau. Les deux box de SFR, Starter et Power, sont également pointées du doigt : la première pour ses services TV jugés de mauvaise qualité, la seconde pour un rapport qualité-prix considéré comme insuffisant.
Des attentes toujours plus élevées
Malgré les efforts des opérateurs (baisses de prix, augmentation des débits, etc.), les consommateurs ne se satisfont plus de simples promesses. Une box qui plante ou une chaîne TV qui saccade, et c’est toute l’image de l’opérateur qui en pâtit. Avec des clients toujours plus exigeants, RED et Sosh ont su tirer leur épingle du jeu cette année, mais il reste du chemin à parcourir, notamment pour améliorer les services TV et le réseau fixe.
Et vous, votre box et votre forfait, tiennent-ils la route ?
