Un recours collectif va être déposé par des propriétaires de MacBook Air M1 et MacBook Pro M1, affirmant que l’écran serait trop fragile et se fissurerait lors d'une utilisation normale. Dans un premier temps, Apple avait indiqué que ces dernières étaient le résultat de dommages accidentels.
Ainsi, elle n’aurait réparé ou remplacé gratuitement que certaines machines, mais aurait facturé la plupart des utilisateurs, mettant en avant la présence de corps étrangers au niveau du clavier qui auraient endommagé l’écran lors de la fermeture.
Bien évidemment, cette explication ne satisfait pas les futurs demandeurs, qui indiquent avoir ouvert leurs appareils depuis la position fermée sans appliquer de pression excessive, seulement pour trouver des fissures dramatiques sur l'écran Retina, souvent accompagnées de barres noires traversant l'écran. Avant de rajouter qu'une activité normale ne doit pas endommager un appareil.
Ces utilisateurs estiment que l'écran n'est tout simplement pas assez résistant aux pressions normales liées à l'ouverture, la fermeture ou à l'inclinaison,un problème pour lequel Apple n'a fourni aucun avertissement préalable. Quoi qu'il en soit, les utilisateurs n'ont guère d'autre choix que de dépenser plus de 600 $ pour faire réparer leur écran, sans aucune garantie que le défaut de fissure de l'écran ne se reproduira pas à une date ultérieure.
