Avec ses derniers produits présentés lors de la keynote Lumière sur le futur, Apple vient naturellement de mettre à jour ses garanties AppleCare+, un contrat que certains souscrivent automatiquement vu le coût prohibitif de certaines réparations.
Le plan AppleCare+
Sans mauvaise surprise, Apple aligne les tarifs de ses nouveaux smartphones : les modèles Pro sont les plus chers (la formule tout compris passe à 14,99 €/mois sur un an ou 299 € sur 2 ans), les iPhone 14 Plus, 15 Plus et 16 Plus sont groupés également (la formule tout compris à 13,49 €/mois sur un an ou 269 € sur 2 ans), les iPhone 14, 15 et 16 descendent un peu (la formule tout compris à 11,49 €/mois sur un an ou 229 € sur 2 ans) et enfin l'iPhone SE reste à 7,49 €/mois sur un an ou 149 € sur 2 ans (toujours la grosse formule). Les plans ne couvrant pas la perte ou le vol sont un peu moins cher.
Rappelons que ce plan couvre un nombre illimité d’incidents liés à des dommages accidentels et prévoit l'envoi d'un appareil de remplacement pendant les réparations. On trouve aussi un accès prioritaire à une assistance technique assurée par les experts Apple. Il faudra toutefois compter une franchise variable en fonction du type d'appareil couvert et de la nature de la réparation à effectuer.
Comment y souscrire ?
Pour souscrire à la formule initiale, plusieurs possibilités : soit acheter l’AppleCare+ directement avec son appareil, soit l'acheter dans les 60 jours suivant l’achat. Le plus simple est de passer justement par l'appareil concerné. Par exemple pour l'iPhone, il suffira de se rendre dans l'app Réglages > Général > Informations, puis de sélectionner Ajouter une couverture AppleCare+ (on peut aussi souscrire en ligne ou par téléphone).
Fin août, Apple a étendu la période de temps pendant laquelle les clients peuvent désormais prolonger leur couverture AppleCare+, et ce, après son expiration. Jusqu'à présent, il était possible de souscrire pendant les 30 jours suivant le terme du plan AppleCare + d'origine. Ce délai est désormais passé à 45 jours.
Ce changement est possible dans de nombreux pays : en Australie, en Autriche, au Canada, au Danemark, en Finlande, en France, en Allemagne, en Irlande, en Italie, au Japon, aux Pays-Bas, en Nouvelle-Zélande, en Norvège, en Espagne, en Suède, en Suisse, au Royaume-Uni et aux États-Unis. Notons qu'en Chine, la limite de 30 jours est toujours applicable.
Pour le moment, il n'a pas encore été répercuté sur la version française, mais cela ne saura tarder. Pour savoir si un produit est éligible, il conviendra d'aller vérifier sur le site Web d'Apple.
Cas spécial de la législation française
En France, AppleCare+ s'ajoute aux garanties du droit de la consommation en matière de réparation ou de remplacement -sans frais- des produits non conformes au contrat de vente dans les deux ans suivant leur livraison.
Tous les produits que vous achetez auprès d'Apple, y compris ceux de marques autres qu'Apple, sont couverts par la garantie légale du vendeur de deux ans contre les défauts de conformité conformément aux dispositions du Code de la consommation et par la garantie légale du vendeur contre les vices cachés conformément aux dispositions du Code civil.
En vertu des articles L. 217-4 et suivants du Code de la consommation, les consommateurs ont notamment le droit d'obtenir du vendeur la réparation ou le remplacement sans frais des produits qui ont un défaut de conformité, en dénonçant ce défaut dans un délai de 2 ans à compter de leur délivrance.
En vertu des articles 1641 et suivants du Code civil, s'il existait un vice caché quand le produit a été acheté, l'acheteur a notamment le droit de retourner le produit et d'obtenir le remboursement du prix par le vendeur dans un délai de 2 ans à compter de la découverte du vice.
