Si vous êtes abonné Free Mobile et que vous vous êtes récemment rendu sur l'espace dédié, vous avez remarqué que la firme a mis en place un nouveau système nécessitant une double authentification, mais sans prendre en compte tous les cas de figure.
La double authentification chez Free Mobile : une plaie
Auparavant, il suffisant de renseigner votre identifiant et votre mot de passe pour pouvoir accéder à l'espace abonné Free Mobile (qui est distinct de l'espace abonné Freebox). Dorénavant, lorsque vous voulez vous connecter à votre espace abonné, Free vous envoie sur un sms sur le numéro de mobile lié à votre compte qu'il faudra renseigner avant de pouvoir accéder au service. Si le système a l'avantage d'être plus sûr, Free l'a un peu implémenté avec les pieds à la va vite, et empêche certains clients de se connecter.
Jusque-là, tout va bien
Un souci pour certains abonnés (dont votre serviteur)
Cette double authentification pose toutefois un (gros) souci dans certains cas. Prenons mon exemple si vous le voulez bien. Hier soir, j'ai voulu accéder à l'espace abonné pour modifier mes options, ce qui n'est possible que depuis cet espace. Ma puce est installé dans un routeur, m'empêchant de recevoir le fameux code par SMS, et le format de la carte SIM ne correspond pas avec les smartphones en ma possession (tous sont en Nano SIM, et la carte pour le routeur est en Micro SIM. Il est envisageable de la retailler, mais son retour dans le routeur sera alors un problème). Malheureusement, Free ne propose pas de recevoir le code par un autre moyen, par exemple via l'adresse mail associée au compte, et l'utilisateur se retrouve donc le bec dans l'eau, dépité et sans solution.
Et c'est le drame !
Appeler le 3244 ne vous sera d'aucune aide. Si toutefois vous arriviez à obtenir un conseiller, ce dernier sera (expérience à l'appui) tout aussi décontenancé que vous, n'ayant pas été prévenu du changement opéré, et saura simplement vous indiquer de prendre votre mal en patience. Les appels d'utilisateurs bloqués (que ce soit pour une carte SIM perdue, bloquée, ou pour d'autre cas empêchant de recevoir ce satané code) se sont multipliés, et Free devrait, selon les différents interlocuteurs que j'ai pu avoir, bientôt régler le souci. Patience donc (grincement de dents).
Améliorer la sécurité des comptes est forcément un plus pour l'utilisateur. Les systèmes de sécurité mis en place sont pertinents, la plupart du temps, mais parfois plus contraignants pour les utilisateurs que pour les éventuels esprits malveillants (n'est-ce pas Didier ?). Toute la sécurité du monde ne sert à rien si c'est l'utilisateur, et non un malandrin, qui se retrouve dans l'incapacité d'accéder à ses propres services.
