Ayant retenu les leçons du passé et désireuse de booster ses ventes entre pandémie et crise économique, Apple vient de lancer une toute nouvelle manière pour acheter l’iPhone à distance.
une session d’achat guidée
En effet, la firme présente Shop with a Specialist over Video, un service permettant de prendre un rendez-vous vidéo avec un spécialiste Apple pour acheter son iPhone (jaune ou pas). Pour le moment, Shop with a Specialist over Video est réservé aux États-Unis de 7:00 à 19:00 PT, tous les jours, et ne concerne que les iPhone.
Au cours de la session, un spécialiste sera devant la caméra et pourra même partager son écran. Il serait également possible d’obtenir des informations sur les options de financement ou de reprise (le fameux Trade In). Aux USA, il y aurait même des conseils sur les opérateurs…
Une nouvelle manière d’acheter l’iPhone ?
D’après Karen Rasmussen, Apple’s head of Retail Online, le but est donc d’offrir une expérience encore plus personnalisée à nos clients, en les rencontrant là où ils doivent offrir le meilleur d'Apple. Avec Shop with a Specialist over Video, les membres de notre équipe sont ravis de se connecter avec les clients et de fournir un service exceptionnel au fur et à mesure qu'ils apprennent quel iPhone leur convient le mieux.
Mais Apple insiste sur un point : ce dernier ne verra pas le client et promet une session d’achat vidéo qu’elle qualifieà sens unique, sûre et sécurisée. Si aucun spécialiste n’est disponible ou si la connexion est demandée en dehors des plages horaires prévues, le contact se fera par téléphone ou par chat, et ce, 24/24.
Ce système mise à fond sur l’Apple Store en ligne. Elle entend convaincre aider les indécis, les switchers ou ceux qui sont tout simplement perdus dans les gammes à trouver le bon iPhone. Ce n’est d’ailleurs pas un hasard si la présentation de ce service a eu lieu le même jour que la sortie d’un nouveau coloris d’iPhone ! La seule question est de savoir si cette technique de vente fonctionnera rapidement ou pas !
