L'inertie de certains secteurs -comme l'automobile- pousse souvent à utiliser des technologies éprouvées mais pas forcément très efficaces -vous seriez surpris de voir le matériel qui équipe encore les banques ou l'aviation en 2022.
Chez Volvo, on a décidé de supprimer les PC traditionnellement utilisés par les techniciens pour gérer le cycle de réparation des véhicules, pour les remplacer par des produits Apple. En tout, ce sont pas loin de 1500 personnes qui ont été équipées avec une Apple Watch et un iPhone à la place des portables.
En pratique, chaque technicien recevra une notification quand un client arrive au garage avec sa voiture. Il pourra connaitre son identité, les informations nécessaires pour la réparation et tous les détails du véhicule. Il sera même en relation avec le propriétaire durant toute la phase de service, et pourra l'appeler directement si besoin.
L'idée est non seulement de gagner du temps sur le moment, mais aussi sur la formation : la courbe d'apprentissage est parfois très longue, dixit Volvo, car chaque nouvel arrivant devait intégrer jusqu'à 15 différents systèmes. Avec Apple Watch, j'ai tout ce dont j'ai besoin pour mon travail directement sur mon poignet, a déclaré Johnnie Andersson, une technicienne de service Volvo. Il est également beaucoup plus facile de former un nouveau technicien sur l'Apple Watch et l'iPhone que sur nos systèmes de bureau. [...] Certaines de nos équipes utilisent la fonction Walkie-Talkie pour communiquer entre elles dans l'établissement
Le constructeur s'est aperçu que ses techniciens perdaient beaucoup de temps à effectuer des aller-retours de leur poste de travail vers le bureau (pour passer des appels) ou vers le stock de pièces. Cette période pouvait représenter jusqu'à 40% de leur activité... A l'arrivée, tout le monde semble gagnant, y compris côté clients, mais Volvo estime avoir largement réduit ses coûts, comme pour la production de papier (-40%).
