Cette année -plus que les autres- les internautes ont énormément sollicité les applications de messagerie à des fins professionnelles ou pour garder le contact. Avec les mesures sanitaires, les fêtes de fin d'année ont enregistré une forte augmentation de l'utilisation des médias sociaux, Facebook affirmant avoir observé le plus grand nombre d'appels effectués en une seule journée.
Sur son blog, le réseau qualifie la Saint-Sylvestre 2020 de nuit historiquement chargée pour ses services, notamment l’établissement de nouveaux records. Au total, il serait passé plus de 1,4 milliard d'appels vocaux et vidéo effectués dans le monde via WhatsApp, soit le plus grand nombre d'appels jamais traité en une seule journée, ce qui représenterait plus de 50 % de plus que l'année dernière.
Messenger a connu un nombre élevé d'appels vidéo de groupe aux États-Unis, avec près du double du nombre de messages du Nouvel An par rapport à la journée moyenne. Instagram Live et Facebook Live ont accueilli plus de 55 millions de diffusions en direct le même soir.
D'après Caitlin Banford (responsable du programme technique de Facebook), les infrastructures étaient prêtes, les équipes ayant travaillé sur des améliorations sans précédent. En effet, les premiers jours de la pandémie ont produit des pics de trafic qui éclipsaient le réveillon du Nouvel An, et ce, pendant plusieurs mois.
