Apple a ajouté à la liste des rôles disponibles sur son portail iTunes Connect celui de Customer Support, ou assistance client, permettant ainsi aux éditeurs et aux développeurs de déléguer simplement cette tache à un membre de leur équipe.
Comme les autres postes, celui de Customer Support peut être confié à un ou plusieurs responsables, comme tache unique ou en complément d'une ou plusieurs casquettes.
Les responsables de l'assistance client auront ensuite la possibilité d'accéder aux sections Ressources et aide, Utilisateurs et rôles, et Mes apps. Cette dernière dirigera automatiquement vers les notes et avis laissés dans l'App Store, auxquels il est désormais possible de répondre.
Notez que tous les administrateurs désignés sur iTunes Connect ont d'ores et déjà été nommés responsables de l'assistance client, leur permettant ainsi de consulter et répondre aux avis dans la boutique virtuelle d'Apple, en revanche il est nécessaire d'assigner manuellement ce rôle à tous les utilisateurs ajoutés après le 13 juillet à ses équipes sur iTunes Connect.
