La firme de Cupertino préparerait l'ouverture d'un centre de réparation officiel pour les appareils iOS en Russie, cette décision aurait été motivée (ou précipitée) par une plainte déposée à son encontre en juin dernier par Dmitry Petrov, qui accuse la Pomme de ne pas lui fournir une assistance technique suffisante.
Après avoir cassé l'écran de son iPhone, le client mécontent aurait refusé d'échanger son téléphone contre un appareil neuf ou de le faire réparer chez un prestataire tiers (avec des frais supplémentaires), et aurait lancé des poursuites contre Apple pour violation des droits des consommateurs, en réclamant les ressources nécessaires pour être en mesure de faire réparer son smartphone dans un centre de services en Russie.
D'après le Moscow Times, Apple aurait ainsi dépensé entre 1 et 2 millions de dollars pour créer un centre de réparation dans le pays, qui s'occuperait exclusivement des soucis touchant les terminaux sous iOS. Actuellement, la seule option proposée aux clients rencontrant un problème avec leur appareil serait un simple échange contre un modèle neuf.
La Pomme aurait par ailleurs précisé à la cour que le remplacement des écrans d'iPhone entrainait une procédure d'étalonnage complexe nécessitant un équipement imposant et coûteux, et ne pouvait être réalisé qu'avec un accès à iOS sous la protection du réseau d'Apple.
