Intermarché déploie un nouveau dispositif basé sur l’intelligence artificielle pour surveiller ses clients aux caisses automatiques. Objectif ? Réduire les erreurs de scan et les tentatives de vol. Une innovation qui divise forcément, entre progrès technologique et crainte d’une surveillance accrue.
Test concluant dans le Var
Depuis mars 2024, le magasin Intermarché de La Farlède (dans le Var) teste le système Vynamic Smart Vision, développé par Diebold Nixdorf. Ce dispositif repose sur des caméras installées au-dessus des caisses automatiques. Reliées à une intelligence artificielle, elles analysent en temps réel les mouvements des clients. Articles non scannés, codes-barres falsifiés ou produits empilés : le moindre comportement suspect est immédiatement détecté. En cas d’erreur, une alerte s’affiche sur l’écran, et un employé peut intervenir si nécessaire.
Les chiffres sont parlants, en six mois, les erreurs de transaction sont passées de 3 % à moins de 1 %, et les interventions du personnel ont diminué de 15 %. L’économie réalisée sur la période est estimée à 12 000 euros, un résultat qui a visiblement convaincu le groupe Les Mousquetaires.
Visuel : lsa-conso.fr
Sécurité renforcée, vie privée surveillée
L’enjeu principal de ce dispositif est de réduire les pertes en magasin, particulièrement en période d’inflation où les vols sont en hausse. Pour Hervé Grelet, vice-président France chez Diebold Nixdorf, cette solution permet de « lutter efficacement contre la démarque tout en améliorant l’expérience client ». Pourtant, l’idée d’être constamment scruté ne plaît pas à tout le monde.
Intermarché insiste sur le respect des données personnelles : les visages sont floutés, et les vidéos ne sont pas conservées. L’enseigne garantit également que le système est conforme au RGPD, mais cela suffira-t-il à rassurer les consommateurs ? Certains dénoncent une intrusion dans leur vie privée, même si la surveillance se limite aux zones de caisse.
Déploiement national dès avril 2025
Face au succès du test pilote, le dispositif sera progressivement déployé dans tous les magasins Intermarché à partir d’avril 2025. Les enseignes Netto et Bricomarché, appartenant également au groupe Les Mousquetaires, bénéficieront aussi de cette technologie.
Et ce n’est pas tout : Diebold Nixdorf travaille déjà sur des évolutions, en particulier la reconnaissance automatique des fruits et légumes, pour simplifier les transactions en caisse.
Intermarché tente donc une nouvelle étape dans l’automatisation de ses magasins. Si l’intelligence artificielle promet une meilleure sécurité et une réduction des coûts, elle pose aussi des questions sur l’évolution des relations entre clients et enseignes.
