Facebook Messenger remplacera bientôt le SAV

L'organisation du support constitue un vrai casse-tête pour de nombreuses entreprise et c'est là le nouveau combat de Mark Zuckerberg. Le CEO de Facebook va proposer à des tiers d'utiliser Messenger pour discuter avec leurs clients. Pour l'heure, on ne sait pas exactement de quelle manière se fera la première prise de contact, mais il sera possible d'échanger à propos d'un achat ou de le modifier directement depuis l'application du groupe. Les partenaires annoncés sont pour le moment 100% américains mais le service pourrait également s'étendre sur le Vieux Continent dans un second temps.